做生意,討債要賬是必須具備的基本功,不管你經(jīng)營(yíng)的多好、多賺錢(qián),如果別人欠你的錢(qián)太多,你又很難討回來(lái),那你的生意很可能就會(huì)被欠款拖垮,在生意場(chǎng)上,像這樣的例子可以說(shuō)是數(shù)不勝數(shù)。做生意,討債要賬的招數(shù)可以說(shuō)五花八門(mén)、變化莫測(cè),但是,萬(wàn)變總不離其宗。大體而言,討債要賬不外“軟”、“硬”兩個(gè)范疇,“軟”就是“以柔克剛”,讓客戶自動(dòng)還款,這里暫且不論?!坝病本褪怯憘~時(shí)態(tài)度和手段要狠一些,尤其是遇到一些“欺善怕惡”、“賴皮成性”的客戶時(shí),尤其要用狠招,使其就范,乖乖還清欠款,即所謂討債不狠,回款不穩(wěn)!
不過(guò),做生意,在使用狠招討債時(shí),要遵循一定的原則,否則,即便能討回債、要回款,也容易遭到客戶的反感和非議。具體而言,做生意,在使用狠招討債要賬時(shí),牢記以下8個(gè)原則,要回錢(qián)就不難。
1.查明確認(rèn)。首先要確定該客戶是否有經(jīng)常拖、賴欠款的前科。一般而言,在討債要賬時(shí),如果拜訪客戶三次以上,對(duì)方每一次都故意推托,設(shè)法逃避還款,那基本上就可以斷定他是個(gè)存心不良的拖賴客戶了,這時(shí),就可以考慮采用一些狠招了。
2.確認(rèn)傾向。利用過(guò)去交往的經(jīng)驗(yàn)和間接得到的資料,確定該客戶是否有明顯“欺善怕惡”的賴賬傾向,如果有,就可以適當(dāng)采用一些狠招。
3.共同研究。做生意,決定采用狠招討債要賬之前,要與相關(guān)人員共同研究可能發(fā)生的后果,尤其要征詢具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的主管的意見(jiàn)。
4.檢討自身。采取狠招討債要賬,還要再仔細(xì)回想以下,檢討下公司本身有無(wú)錯(cuò)誤不當(dāng)之處,免得“錯(cuò)怪好人”。
5.先禮后兵。采用狠招,也要遵循“先禮后兵”的原則,給對(duì)方知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)、欣然還款的機(jī)會(huì),如果對(duì)方仍然執(zhí)迷不悟的話,我們不妨抱著“寧可一日沒(méi)生意,不可一時(shí)壞聲譽(yù)”的態(tài)度,開(kāi)門(mén)見(jiàn)山向客戶說(shuō)明不還款所帶來(lái)的種種后果。
6.顧及面子。運(yùn)用狠招討債要賬,就意味著可能會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系的決裂,所以,為了確保要回欠款并不徹底決裂,就要盡量避免在大庭廣眾之下催討,給對(duì)方適當(dāng)留點(diǎn)面子,不可全無(wú)顧忌。
7.以退為進(jìn)。遇到“以硬碰硬”的死硬派客戶時(shí),應(yīng)先行告退,再思考更好的應(yīng)對(duì)方法,避免造成雙方大吵大鬧、無(wú)法收拾的場(chǎng)面,這是如果一味采用狠招,針尖對(duì)麥芒,效果反而不好。
8.奇兵出馬。安排“催款專家”出門(mén)收賬,“催款專家”竟通過(guò)精通各種討債要賬的手段,往往略施高壓,就會(huì)發(fā)揮“奇兵”的收款神效,助你解決回款難題。
需要指出的是,做生意,采用狠招討債要賬,固然有奇效。但是,也有些“不信邪”的客戶偏偏不吃這一套,對(duì)你的任何狠招都無(wú)動(dòng)于衷,仍然拖、賴到底,死不結(jié)賬,這時(shí),又該怎么辦呢?
此時(shí),切不可氣餒,也不必馬上就改用軟招,應(yīng)該保持高壓,繼續(xù)催討,語(yǔ)氣要“堅(jiān)決、剛硬、不妥協(xié)”,甚至直接表明,若仍置之不理或不在指定期限內(nèi)付款,將以“對(duì)簿公堂、訴諸于法律”的方式來(lái)解決。相反,對(duì)這類拖、賴到底的客戶,如果一味姑息,必會(huì)后患無(wú)窮,想把錢(qián)要回來(lái),也會(huì)是難上加難!
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